Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er juin 2026

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre 
commande pour exercer votre droit de retour, sans avoir à justifier de 
motifs ni à payer de pénalités. Ce délai étend le délai légal de 
rétractation de 14 jours prévu par les articles L221-18 et suivants du 
Code de la consommation.

2. Frais de retour

Les retours sont entièrement gratuits pour le client. Une étiquette 
d'envoi prépayée Colissimo est jointe à chaque colis. En cas de perte 
de l'étiquette, contactez-nous à contact@dona-lisa.com pour en 
recevoir une nouvelle.

3. Conditions d'acceptation du retour

Pour être acceptés, les articles doivent être retournés :
- Intacts, complets, et non lavés
- Avec leur étiquette d'origine attachée
- Dans leur emballage d'origine
- Accompagnés du bon de livraison dûment rempli 

4. Mode de retour

Déposez votre colis dans n'importe quel bureau de La Poste ou Mondial 
relais avec l'étiquette prépayée.

5. Traitement du retour

Dès réception et contrôle de votre retour, nous procédons selon vos 
instructions indiquées sur le bon de livraison :
- Échange : réexpédition sous 3 jours ouvrés
- Remboursement : sous 5 jours ouvrés par recrédit du moyen de paiement 
  utilisé pour l'achat

Un email de confirmation vous sera adressé à chaque étape (réception du 
retour, expédition de l'échange ou remboursement effectué).

6. Contact

Pour toute question concernant votre retour :
Email : contact@dona-lisa.com