FAQ
Retours et remboursements
Afin d’identifier les raisons de ce retard, nous vous invitons à consulter le suivi de livraison de votre colis, grâce au code colissimo que vous avez reçu par email au moment du départ du colis de notre entrepôt en renseignant ce numéro à 13 chiffres sur le site colissimo.fr.
Si vous êtiez absents lors de la livraison, votre colis sera en instance au bureau de poste dont vous dépendez : vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer muni de votre pièce d’identité et de votre numéro de colis. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur.
En cas de retard prolongé de votre livraison, vous devrez signaler ce retard dans un délai de 15 jours maximum à compter de la date de prise en charge par La Poste par email en cliquant ici. Nous contacterons alors les services postaux afin d'ouvrir une enquête et vous tiendrons informé en temps et en heure afin de trouver une solution à cette situation.
Veuillez nous retourner le (ou les) article(s) par La Poste au moyen de l'étiquette d'envoi prépayée Colissimo jointe à votre colis.
Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les articles intacts, complets, avec étiquette et emballage d'origine, accompagnés de leur bon de livraison dûment rempli (partie basse à compléter).
Dès réception de votre retour, nous suivrons vos instructions.
Tout retour effectué conformément aux conditions mentionnées ci-dessus donnera lieu à une réexpédition sous 3 jours ouvrés ou à un remboursement sous 5 jours ouvrés par recrédit du moyen de paiement utilisé. Un email vous sera alors adressé afin de vous informer de la réexpédition ou de l’opération de remboursement.
DONA LISA s'engage à rembourser à l'Utilisateur qui aura exercé son droit de rétraction les sommes dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Un email vous sera alors adressé afin de vous informer de l’opération de remboursement. Le remboursement sera effectué par recrédit du moyen de paiement utilisé.
Pour les remboursements par carte bancaire, sachez que les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte. En cas d'échec des remboursements précédents, le remboursement sera effectué par chèque envoyé à l'adresse de facturation, ou par un bon de réduction (sous forme d'un code utilisable sur le Site).
Contacter notre service client Dona Lisa
04.91.84.03.02 (coût d’un appel local en France métropolitaine).
Du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 (hors jours fériés)
Pour vous rendre sur notre rubrique de service client par mail, veuillez cliquer ici.
Nous ferons le maximum pour vous apporter une réponse dans les plus brefs délais.
Mon compte et informations
Pour modifier vos informations personnelles et informations de compte à savoir : nom, prénom, mail, mot de passe et date de naissance, rendez-vous sur Mon compte > Informations
Pour ajouter une nouvelle adresse incluant un alias, un prénom, un nom, une société, un numéro de TVA, adresse, complément d'adresse, code postal, ville, pays et téléphone, rendez-vous sur Mon Compte > Ajouter une première adresse.
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Vous avez le droit de réccupérer les données que vous avez fournies sur ce site.
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Pour supprimer votre compte, contacter par mail l'assistance contact@kapsule-jeans.fr et faites une demande de suppréssion définitive de votre compte.
Mes pièces
Pour tout savoir sur comment entretenir vos pièces selon la matière et la consistance, rendez-vous sur notre rubrique.
Paiements sécurisés
L'Utilisateur a le choix de régler ses achats :
- par carte bancaire : DONA LISA accepte les cartes bancaires françaises portant le sigle CB et internationales portant le sigle VISA ou MASTERCARD. Lors de la finalisation du processus de commande, l’Utilisateur est invité à saisir le numéro de carte bancaire, la date d'expiration ainsi que les 3 derniers chiffres du cryptogramme visuel figurant au dos de la carte.
- avec son compte PAYPAL : en choisissant le paiement via PayPal, l'Utilisateur sera automatiquement dirigé sur son compte PayPal et paiera en ligne en indiquant simplement son adresse email et son mot de passe Paypal.
DONA LISA contrôle toutes les commandes qui ont été validées sur son site. Ces contrôles visent à protéger DONA LISA de pratiques abusives opérées par des fraudeurs.
Nos services pourront être amenés à vous demander toutes les pièces nécessaires au déblocage de votre commande : justificatifs de domicile ou de débit à votre nom, ou encore justificatif de domicile au nom de la personne indiquée pour l'adresse de livraison, ou toute autre document permettant l’authentification de la transaction. Ces demandes seront faites par email.
Afin d'assurer la sécurité des paiements, DONA LISA utilise le service de paiement sécurisé de la banque CIC. Ce service intègre la norme de sécurité SSL. Les données confidentielles (le numéro de carte bancaire à 16 chiffres ainsi que la date d'expiration, les 3 derniers chiffres du cryptogramme) sont directement transmises cryptées sur le serveur de la banque sans transiter sur les supports physiques du serveur DONA LISA.